Article 37

有关行政部门收到消费者投诉后，应当在七个工作日内予以处理并告知消费者。决定受理的，应当依法组织调解、指导和解；不予受理的，应当向消费者说明理由；对不属于本部门主管或者管辖的，应当及时告知消费者向其他有关行政部门投诉。

有关行政部门组织调解的，应当自受理之日起四十五个工作日内终结；在处理投诉过程中发现经营者涉嫌违法经营的，应当依法查处。