Article 20

经营者提供的商品不符合质量要求，应当按照下列规定履行义务：

（一）履行退货义务的，应当在收到退货商品七日内退款；

（二）履行更换义务的，应当免费调换同型号、同规格的商品，并向消费者出具更换凭证；没有同型号、同规格商品的，应当及时履行退货、退款义务，但是与消费者另有约定的除外；

（三）履行退货、更换、重做、修理、补足商品数量等义务的，应当承担运输等必要费用。