Article 24

诉求人对诉求办理进度和办理结果享有知情权、评价权，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以及有关个人信息的除外。诉求事项办结后，市接诉即办工作管理部门应当通过电话、短信、网络等方式对诉求人进行回访，核实办理情况，听取诉求人对办理过程和结果的评价。