Article 24

城市公共汽车客运的驾驶员、乘务员从事运营服务时，应当遵守以下规定：

（一）佩戴服务标志，遵守服务规范，衣着整洁，语言文明，礼貌待客；

（二）在规定的线路上运营，依次进出站点，不得到站不停、无故拒载、追抢客源、滞站揽客，不得在站点外上下乘客、中途甩客、中途调头；

（三）行驶途中，不得吸烟、闲谈、打电话、浏览电子设备等；

（四）维护城市公共汽车场站和车厢内的正常运营秩序，播报线路名称、走向和停靠站，提示安全注意事项；

（五）为老、幼、病、残、孕乘客提供必要的帮助；

（六）发生突发事件时应当及时处置，保护乘客安全，不得先于乘客弃车逃离；

（七）适时开启车辆通风换气设备，装有空调的车辆按规定开启冷暖空调设备；

（八）维持车内秩序，发现车内有盗窃、诈骗、侵犯乘客人身安全等违法犯罪行为，及时报警并协助公安机关调查处理；

（九）依法应当遵守的其他规定。