Article 38

供水单位应当建立咨询、投诉专线和投诉处理机制，及时答复、处理用户反映的供水问题。

供水单位在受理用户咨询与投诉后，应当在两小时内作出答复，并在五个工作日内处理完毕，在处理期限内不能解决的，应当向用户说明原因，提出处理方案，并在承诺的时限内处理完毕。