Article 12

热线不予受理下列事项：

（一）依法已经通过或者应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已经进入信访渠道办理的事项；

（二）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

（三）违背公序良俗的事项。