Article 21

城市客运管理机构受理投诉应当登记，情况清

楚的，立即处理；需要调查的，自受理之日起10日内处理完毕；情况复杂的，经城市客运主管部门批准，可以适当延长，但是最长不得超过20日。受理的投诉处理完毕，应当将结果反馈投诉人。

被调查人应当配合调查，并且提供相关材料。

因乘客投诉需要对营运车辆设施进行检测、鉴定的，费用由过错方承担。