Article 20

邮政企业应当建立和完善服务质量管理制度，设置监督投诉电话、信箱，公布监督方式，接受用户对邮政企业服务质量的监督和投诉；对于用户的投诉，邮政企业应当在七日内，将处理结果答复用户。