Article 17

本市设立企业投诉受理电话专线，建立投诉举报、办理、督办、反馈、回访、评价的长效机制。对于通过投诉专线反映的问题，应当即时予以解答。对于情况复杂，不能即时解答的事项，承办投诉事项的职能部门应当在规定期限内处理完毕。

专线主管部门应当汇总相关职能部门办理时效、群众满意度等综合情况，定期向市人民政府和监察机关进行通报。