Article 41

自治区人民政府应当加强自治区12345平台建设，实现语音转接、系统互换、数据共享等功能。

州、市（地）人民政府(行政公署）应当按照有关规定整合归并政务服务便民热线，建设12345热线，统一接受政务服务咨询、求助、建议和投诉举报。