Article 34

供热企业接到投诉后，应当按照下列规定处理：

（一）对供用热设施漏水的投诉，应当在一小时内到达现场抢修或者协助用户维修；

（二）对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，应当在五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应当在二小时内到达现场处理。双方另有约定的，从其约定。