Article 54

市、县级人民政府交通运输主管部门应当建立城市公共汽车客运服务质量监督的公众参与机制。定期发放乘客意见表，聘请第三方定期对城市公共汽车客运整体情况进行满意度调查，并向社会公布调查结果。

市、县级人民政府交通运输主管部门和城市公共汽车客运企业应当分别建立城市公共汽车客运服务投诉受理制度并向社会公布，通过公布监督投诉电话、电子邮箱、网络平台等方式，接受公众对城市公共汽车客运服务和管理的建议和投诉，及时核查和处理投诉事项。对于使用真实姓名并提供联系方式的建议人、投诉人，应当在七个工作日内答复相关处理情况。