Article 38

从事城市公共汽车客运的驾驶员、乘务员，应当遵守以下规定：

（一）着装整洁，文明、安全行车，规范作业；

（二）按照规定的时段、线路和站点运营，不得滞站、甩站、拒载、超载、中途逐客、强行拉客、无故半途返回；

（三）按照价格主管部门核准的票价收费，并执行有关优惠乘车的规定，向乘客提供票据；

（四）在规定的区域停靠，依次进出站；

（五）维护城市公共汽车场站和车厢内的正常运营秩序，播报线路名称、走向和停靠站，提示安全注意事项；

（六）为老、幼、病、残、孕乘客提供必要的帮助；

（七）按照相关服务规范开启换气、空调设备；

（八）发生突发事件时应当及时处置，保护乘客安全；

（九）遵守市、县级人民政府交通运输主管部门、城市公共汽车客运企业制定的其他行业服务标准及服务规范。