Article 13

公共客运车辆司乘人员应当文明礼貌对待乘客，保证车辆性能良好、整洁卫生，按照规定线路和速度行驶，在规定站点上下乘客。

客运出租汽车驾驶员应当执行服务标准，遵守职业道德，着装整洁，语言文明，按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，按照规定有序停靠和上下乘客。