Article 27

县级以上人民政府交通运输主管部门以及负责水路运输管理的部门应当建立投诉举报制度，公布投诉举报电话、信箱和电子邮件地址，及时处理公众的投诉举报。对属于本部门权限范围的，应当及时受理；对不属于本部门权限范围的，应当及时移交有权处理的部门并告知投诉举报人。