Article 19

承担文明行为促进工作职责的主管部门和单位，可以在公民中聘请文明行为义务劝导员、监督员，协助做好文明行为宣传、教育工作和制止、纠正不文明行为。

制定文明公约、村规民约、管理规约、协会章程等应当约定文明行为相关内容。

窗口服务单位应当设立文明引导员，在车站、码头、广场等公共场所开展文明行为引导工作，对不文明行为予以劝阻。