Article 21

旅游经营者或者旅游从业人员不得有下列行为：

（一）出租、出借旅游等级标志、导游证等有关证件；

（二）利用宗教、民俗活动或者其他方式误导、欺骗、胁迫旅游者消费；

（三）向旅游者索取合同约定之外的费用；

（四）未经旅游者书面同意转并旅游团队；

（五）降低旅游服务质量标准或者提供的旅游服务不符合规范要求；

（六）旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，强迫或者变相强迫旅游者消费的；

（七）不按旅游合同的约定或者旅游团队运行计划表提供服务，擅自改变或者误导、欺骗旅游者改变合同内容；

（八）对旅游服务范围、内容、标准等作虚假或者使人误解的宣传；

（九）强行滞留旅游团队、甩团或者甩客；

（十）搭载与旅游团队无关的人员；

（十一）将行业管理信息平台的授权账号转借他人使用；

（十二）其他扰乱旅游市场秩序或者侵害旅游者合法权益的行为。