Article 17

各级国家机关、司法机关、人民团体在办理公民来信、来访和其他公务时，应当使用来信来访者通晓的语言文字，或者为其提供翻译；工作人员不得以不通晓来信来访者的语言文字为由，拒绝或者拖延服务。