Article 14

国家机关信访工作人员，应当遵守下列规定：

（一）文明接待，尊重信访人，不得刁难和歧视；

（二）按照信访工作程序，依法公正办理信访事项，不得推诿、拖延；

（三）坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊，不得索要或者收受财物；

（四）遵守保密制度，不得将控告、检举材料泄露或者转送被控告、检举的单位或者个人；

（五）依照规定妥善保管信访材料，不得丢弃、隐匿、毁损、篡改；

（六）依法应当遵守的其他规定。