Article 20

承办单位办理代表建议、批评和意见，应当密切联系代表，听取代表的意见和要求，必要时应当通过走访、座谈等方式，当面听取代表对办理工作的意见。

承办单位对代表要求当面反映情况的，应当及时安排接待。

承办单位对代表要求为本人和当事人保密的，应当为其保密。