Article 31

轨道交通运营单位应当为乘客提供良好的乘车环境，履行下列义务：

（一）建立公共卫生管理制度，落实卫生管理和污染防治措施，保持车站和车厢整洁、卫生，保证空气质量和卫生状况符合国家卫生标准；

（二）合理设置自动售票设施和人工售票窗口，安排工作人员引导乘客购票、乘车；

（三）保持售票、检票、自动扶梯、车辆、通风、照明等设施完好；

（四）出入口引导标志齐全、易识别，出入口、通道畅通；

（五）无障碍设施完好、畅通，在列车内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客设置专座；

（六）车站、车辆广告设置合法、规范、文明；

（七）维护车站和列车内秩序，安排工作人员巡查，及时制止违法、违规行为；

（八）宣传安全乘车知识，及时播报运营线路、站点；

（九）法律、法规规定的其他义务。