Article 37

消费者就消费者权益争议向消费者协会投诉的，消费者协会应当自接到投诉后的7个工作日内按规定作出是否受理的决定。

消费者协会受理投诉后，应当在15个工作日内进行调解。调解可以采用书面或者当面协商的形式。