Article 16

承办单位应当建立健全办理工作制度，实行分级负责制，严格办理程序。

承办单位办理代表建议、批评和意见，应当充分听取代表的意见，必要时可以邀请相关代表参与研究办理。

承办单位办理代表建议、批评和意见涉及同类问题的，应当统一研究办理。