Article 28

承办单位有下列情形之一的，市和县、区热线工作机构进行分级督办：

（一）超出办理时限未办理热线事项的；

（二）来电人多次、集中反映热线事项未解决的；

（三）知识库维护更新不及时，更新内容不符合要求的；

（四）其他需要督办的事项。