第三十二条

网格化平台归集的社会治理事项形成的工单，统一按照“受理核实、分流交办、协同处置、结果反馈、核查评价”的流程实行闭环管理。

对属于部门职责的工单，落实“街乡吹哨、部门报到”机制；对涉及多部门的工单，通过网格化平台线上会商或者由同级智慧城市运行管理机构线下召开联席会议，明确牵头部门、协同部门，联动处置。

涉及矛盾纠纷的工单，应当引导进行人民调解、行政调解和行业性专业性调解联动化解；调解未达成的，引导通过行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼等相应法律程序解决，推动矛盾纠纷多元实质性化解。

网格化平台运行流转工单实行限时办结制度。对工单办理进度实时跟踪，对即将超时的工单自动提醒，对已超时的工单启动预警。