第九条

诉求人应当如实表达诉求事项，准确提供诉求事项的实质性内容等相关信息，对内容真实性负责，不得歪曲、捏造事实。

诉求人应当配合诉求事项办理工作，尊重工作人员，不得利用12345热线谋取不正当利益或者损害他人合法权益，不得无正当理由反复使用或者长时间占用12345热线资源，不得骚扰、侮辱、威胁热线主管部门、热线工作机构、承办单位或者有关机关工作人员，不得扰乱正常工作秩序。