第三十一条

县级以上地方人民政府应当组织开展12345热线诉求事项办理质效评估工作。评估应当实事求是、客观公正、科学规范。

省、设区的市热线主管部门应当定期向社会发布上一年度12345热线工作报告，接受社会监督。