第二十七条

热线主管部门、热线工作机构、承办单位、有关机关应当建立健全12345热线信息安全保障制度，落实信息安全保障责任，加强业务系统数据传输、访问查询、信息共享的全过程安全管理。

对热线工作中涉及的国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息，有关单位和人员应当履行保密义务，不得泄露或者非法向他人提供。