第二十三条

地方各级人民政府、有关机关应当聚焦12345热线诉求事项集中反映的问题开展主动治理，对持续时间长、解决难度大的诉求事项进行专题研究，制定解决方案，推动问题解决。

承办单位、有关机关应当建立健全数据分析制度，定期分析诉求办理情况，动态把握诉求关切变化，重点加强对高频诉求、共性诉求、区域性诉求、季节性周期性诉求、风险性苗头性诉求和新兴行业、领域诉求等各类诉求事项的分析研判，制定工作预案，强化源头治理。

热线主管部门、承办单位、有关机关应当对12345热线数据进行动态监测和分析研判，为科学决策、巡视巡察等工作提供数据支撑。