第十一条

旅游者与旅游经营者发生纠纷或者认为其合法权益受到侵害时，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请旅游行业组织、消费者权益保护组织调解；

（三）向文化和旅游、市场监督管理等部门投诉；

（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。