第五十条

邮政管理部门应当按照有关规定及时处理用户投诉、申诉。

邮政企业、快递企业应当做好用户投诉和邮政管理等相关部门转办的投诉、申诉处理工作；对本企业接到的用户投诉，应当自接到之日起七日内办理完毕并将办理结果告知用户。