第三十六条

服务对象有下列行为之一的，由12345热线管理机构、承办单位进行劝阻、教育和批评，并告知法律后果；违反治安管理规定的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，干扰热线正常运行的；

（二）骚扰、侮辱、威胁、恐吓工作人员的；

（三）捏造事实诽谤、诬告、陷害他人或者其他损害他人合法权益的；

（四）利用热线资源谋取不正当利益的；

（五）冒用他人信息的；

（六）其他采取不正当手段扰乱热线工作秩序的。