第二十四条

对不符合法律法规或者违反社会公序良俗的诉求事项，承办单位已经明确解释说明且符合法律法规和政策规定，但服务对象仍不满意的，承办单位应当向12345热线管理机构提供履职意见书和证明材料，经审核确认情况属实后可以终止办理。

因服务对象不提供必要信息、无法联系、无正当理由拒不配合导致无法办理的诉求事项，承办单位应当向12345热线管理机构提供证明材料后终止办理。