第四十八条

鼓励有条件的县级以上人民政府探索建立旅游纠纷先行赔付制度，设立先行赔付金，明确旅游纠纷先行赔付金管理机构。

12345政务服务便民热线应当接受旅游投诉，及时转交相关部门依法处理。

旅游、市场监管、交通等部门应当构建旅游纠纷多元化解机制，推动旅游行业协会、消费者协会参与旅游纠纷解决。