第四十一条

市交通运输主管部门应当建立健全乘客投诉、举报处理制度，指导和督促区交通运输主管部门处理乘客投诉、举报。区交通运输主管部门应当自受理乘客投诉、举报之日起十日内调查处理完毕，并将调查处理结果及时回告乘客；乘客的投诉、举报按照规定应当由其他部门处理的，及时移送相关部门。