第三十二条

发生电梯事故的，电梯使用单位应当立即启动应急专项预案，通知维护保养单位进行排险救援，同时保护现场，防止事故扩大，做好被困人员的安抚和救援配合工作，并按照规定及时报告电梯所在地市场监督管理部门。

除不可抗力外，电梯维护保养单位应当在接到通知后及时抵达现场实施救援，市、县（区）城区范围内抵达时间不超过三十分钟，其他地区不超过一个小时。救援结束后应当做好记录，并对电梯及时进行检修，排除故障。

接到电梯事故报告后，电梯所在地市场监督管理部门应当立即赶赴现场，调查了解情况，指导电梯使用单位、维护保养单位进行现场救援，并按照国家有关规定进行调查处理。

电梯事故造成人身伤害，已投保电梯安全责任保险的，电梯使用单位应当及时通知保险人。