第二条

本条例所称12345政务服务便民热线（以下简称热线），是指市人民政府设立的由12345电话、手机短信、微博、微信等方式组成的专门受理诉求事项的公共服务平台。

诉求人通过热线对涉及本市行政区域内的经济发展、城乡建设、社会管理、公共服务、民生需求等方面的事项提出诉求，依法由有关机关、单位处理的活动以及热线管理相关工作，适用本条例。