第八十一条

市、县级市、区人民政府应当畅通投诉举报反馈渠道，通过12345政务服务便民热线、政务一网通平台等，保障市场主体合理、合法诉求得到及时响应和处置。

有关部门和单位应当认真核查投诉举报事项，在规定时限内办理完毕并回复，无法解决的，应当及时告知并说明情况。