第三十二条

提供政务服务的部门应当设置服务评价系统，并建立差评调查核实、督促整改和反馈机制。

市、区（市）县人民政府及其有关部门应当建立经营主体服务常态化监督机制，通过服务热线、信函、一体化网上政务服务平台等多种渠道和方式，听取经营主体的诉求，并将处理结果及时向经营主体反馈。

市及区（市）县人民政府可以聘请专家学者、行业协会商会负责人、经营主体代表和媒体记者等担任经营主体服务监督员，征集社会各界的意见和建议，监督经营主体服务工作。