第五十八条

违反本条例规定，城市轨道交通经营单位有下列行为之一的，由市交通运输主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处以二千元以上一万元以下罚款：

（一）未向社会公开运营服务质量承诺的；

（二）未按规定向乘客提供运营服务和安全应急等信息的；

（三）未建立投诉受理制度，或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客的；

（四）未及时采取限制客流等措施，或者采取措施未及时告知公众、未向市交通运输主管部门报告的。