第二十二条

在文明服务方面，应当遵守下列文明行为规范：

从事政务服务的单位制定文明服务规范，公开服务承诺，公示办事流程和指南，设立志愿引导服务岗，建立投诉处理机制，运用移动终端、互联网等现代信息技术为服务对象提供便捷高效的服务；

（二）供水、供电、供气、供热、金融、通信、交通、物业等经营者遵守行业规范，文明服务，保障消费者合法权益；

（三）公交车司乘人员文明待客、规范服务，保持车辆干净整洁；

出租车不得拒载、甩客，载客时不得故意绕行、溢价收费，行驶过程中不吸烟、不攀谈、不闲聊，巡游出租车结束营运的及时熄灭空车标志灯；

共享交通工具运营单位加强车辆停放管理，及时对损坏、废弃的共享交通工具进行维修和清理；

邮政、快递、外卖等企业建立企业内部交通安全管理制度，加强对从业人员的管理和培训，从业人员遵守交通安全规范，不得实施妨碍道路交通安全的行为；

旅游经营者、旅游从业人员根据法律法规和相关标准要求提供规范化的旅游服务，保护旅游资源和旅游环境，维护正常旅游秩序，引导旅游者安全、健康、文明、环保旅游，不得诱骗、强迫或者变相强迫旅游者购买商品、接受服务；

（八）其他文明服务的行为规范。