第十五条

服务对象提出热线事项，对办理进度和办理结果享有知情权，有权要求回复办理情况，但依照法律规定涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以及有关个人信息的除外；对办理结果有异议或者逾期未收到回复的，有权要求作出说明；对办理质量和办理结果，有权如实进行评价。

服务对象提出举报事项的，有权要求对个人信息进行保密；对与热线事项有利害关系的工作人员，有权要求回避。