第十条

市人民政府设立的热线工作机构具体负责全市热线工作，履行下列职责：

（一）拟定热线工作发展规划，制定年度工作计划；

（二）负责本市热线事项的统一受理、分类处置和督办等工作，对热线事项办理情况进行回访；

（三）监督、考核承办单位热线工作；

（四）对热线反映的社情民意进行分析研判，提供决策参考；

（五）负责热线服务平台的运行、管理及智能化建设，推进智能语音、智能客服、智能回访、智能质检等功能应用；

（六）建立和完善本市热线知识库，提升智能化水平；

（七）组织、指导本市热线工作人员的培训；

（八）承担有关国家机关交办的其他事项。