第二条

本条例所称接诉即办工作，是指对自然人、法人或非法人组织（以下统称诉求人）提出涉及本行政区域内社会治理和公共服务有关的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速接办、高效办理、及时反馈、加强治理的为民服务机制。

本市推进除110、119、120、122等紧急服务热线以外的政务服务便民热线归并至12345政务服务便民热线，提供"7×24小时"全天候人工在线服务，专门受理热线事项，设立接诉即办平台，作为受理诉求人诉求的主渠道。