第十四条

快递经营企业应当按照快递服务标准，在承诺的时限内完成快件的投递，并投递到约定的收件地址和收件人；交由他人代收的，应当经收件人同意。快递经营企业在交付快件时，应当提示收件人或者代收人当面查验；收件人或者代收人有权当面查验。快递经营企业应当对快件提供至少两次免费投递。

使用快递末端服务场所或者智能快件箱投递快件的，应当征得收件人同意，并及时告知收件人快递末端服务场所或者智能快件箱的名称、地址以及快件保管期限等信息。收件人不同意使用快递末端服务场所或者智能快件箱投递快件的，快递经营企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

因收件人所在物业管理区域禁止进入等客观情况不能按址投递的，快递经营企业应当与收件人协商确定新的投递方式。快件无法投递的，快递经营企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。