第三十八条

轨道交通运营单位应当提供下列服务，保障乘客合法权益：

（一）保持车站和列车内的无障碍设施功能完好，为有需要的乘客提供无障碍乘车服务；

（二）车厢内为老、弱、病、残、孕等乘客设置爱心专座；

（三）具备条件的车站设置无障碍卫生间、母婴室、婴儿护理台等服务设施；

（四）提供便捷的购票方式，支持实体票和电子票过闸乘车；

（五）做好服务引导，为运用智能技术困难的乘客提供便利和帮助；

（六）宣传安全、文明乘车知识，在车站醒目位置公布首末班车行车时刻、列车运行状况提示和换乘指示，及时播报运营线路、站点，通过广播、电子显示屏等提供列车到达时间、到达站点等信息；

（七）通过标识、广播、网络、视频等方式及时播报首末班车时间调整、车站出入口封闭、设施设备故障、限流、封站、甩站、暂停运营等非正常运营信息；

（八）使用安全监控设施的，依法保护乘客隐私；

（九）法律、法规规定的其他便民服务措施。