第二十二条

国家机关、企业事业单位和社会组织应当将文明行为规范纳入本单位职业规范要求、岗位培训和考核内容。

窗口行业单位应当制定文明服务规范，教育和督促工作人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务，树立文明形象。