第三十三条

自治县文化和旅游主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，可以委托旅游质量监督管理机构负责受理旅游服务质量投诉。文化和旅游主管部门接到旅游者投诉后，应当及时作出是否受理的决定；情况复杂的最迟在7个工作日内作出是否受理的决定；不予受理的，应当说明理由。对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门处理，并告知投诉者。

自治县市场监督管理、公安、卫生健康、发展和改革等有关部门依照各自职责做好相关旅游投诉事件的处理。