第三十一条

旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）自行协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据双方达成的仲裁协议申请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。