第八条

市12345热线工作机构负责全市12345热线工作的指导、协调、监督、考核，履行下列职责：

（一）拟订12345热线工作发展规划和年度计划；

（二）受理、转办、督办热线事项；

（三）监督、考核热线事项办理工作；

（四）分析研究通过12345热线反映的社情民意;

（五）负责12345热线服务平台的建设与维护;

（六）负责12345热线工作人员的培训；

（七）办理省级以上热线事项或者其他相关事项。